Política de devolução

1. Escopo e elegibilidade

Esta política aplica-se exclusivamente às compras de produtos físicos realizadas na loja integrada ao site Dragon Empire BR, com pagamento via saldo da conta (após depósito PIX ou conforme disponível na plataforma) e entrega no endereço informado no checkout.

Sorteios, itens digitais da plataforma, patrocínios e serviços que não envolvam envio de mercadoria seguem regras próprias divulgadas em cada campanha ou contrato.

Resposta direta: vendemos para o Brasil e aceitamos devoluções nas condições desta página, inclusive por arrependimento e por defeito ou divergência em relação ao anúncio.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC), desde que o item esteja nas condições descritas na seção 5.

• O prazo começa na data de entrega registrada pela transportadora ou no comprovante de recebimento.
• Após a confirmação da devolução, o reembolso segue as regras da seção 6.
• Produtos em promoção ou liquidação têm o mesmo direito de arrependimento, salvo exceções legais.

3. Produto com defeito ou divergência

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou não corresponder ao anunciado (modelo, cor, tamanho ou quantidade), o consumidor pode solicitar troca, conserto, abatimento ou devolução com reembolso integral, conforme o CDC.

• Defeito aparente: comunique-nos em até 30 dias do recebimento.
• Defeito oculto: comunique-nos em até 90 dias após constatar o problema.
• Envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para agilizar a análise.

4. Trocas

Aceitamos trocas de produtos físicos comprados na loja, sujeitas à disponibilidade em estoque.

• Troca por outro tamanho, cor ou modelo equivalente, quando houver unidade disponível.
• Se não houver troca direta, oferecemos devolução com reembolso no saldo para nova compra.
• Prazo e condições do produto seguem as mesmas regras de arrependimento (7 dias) ou defeito (30/90 dias), conforme o caso.
• O frete da primeira troca por arrependimento pode seguir a mesma regra da seção 8 (frete de devolução).

5. Como solicitar devolução ou troca

1. Entre em contato pelo e-mail dragonempirebr@gmail.com ou WhatsApp (21) 97303-2281, informando número do pedido (disponível em Rastreio de pedido), nome completo e motivo da solicitação.
2. Aguarde a autorização e as instruções de postagem ou coleta (quando aplicável).
3. Embale o produto com segurança e, se possível, na embalagem original.
4. Envie o código de rastreio da devolução assim que a postagem for realizada.

Pedidos sem identificação ou enviados sem autorização prévia podem não ser processados.

6. Condições do produto devolvido

Para arrependimento ou troca por preferência, o item deve estar:

• sem uso, com etiquetas e lacres originais, quando houver;
• na embalagem original ou equivalente, em bom estado;
• acompanhado de manual, acessórios e brindes recebidos no pedido.

Itens com sinais de uso, danificados por mau uso ou sem componentes essenciais podem ter o reembolso parcial ou ser recusados, conforme avaliação e dentro dos limites legais.

7. Reembolso e estorno

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:

• Compras com saldo da plataforma: o valor dos produtos aprovados será creditado novamente no saldo da sua conta Dragon Empire BR, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução no nosso estoque.
• Valor do frete na ida: em caso de arrependimento, o frete pago na compra pode ser restituído apenas na primeira troca/devolução, conforme o CDC; em defeito ou erro nosso, frete de ida e volta são por nossa conta.
• Depósitos PIX feitos apenas para recarga de saldo, sem compra vinculada, não se confundem com pagamento de pedido — para esses casos, entre em contato para análise individual.

8. Frete de devolução (método e taxas)

Método: devolução por envio postal (Correios ou transportadora), após autorização do nosso atendimento.

O reembolso do valor do produto é integral quando a devolução é aprovada; eventuais custos de frete de devolução não reduzem o direito legal ao reembolso do produto em caso de defeito ou vício.

9. Exceções (produtos não elegíveis)

Não aceitamos devolução por arrependimento nos seguintes casos, salvo defeito ou obrigação legal:

• produtos personalizados ou fabricados sob encomenda do consumidor;
• itens de higiene pessoal com lacre violado após entrega;
• conteúdo digital entregue e já disponibilizado, quando aplicável.

Se a descrição do produto na loja indicar restrição específica, essa informação prevalece.

10. Prazos de análise e reembolso

Prazos contados em dias úteis; feriados nacionais e força maior podem estender o prazo legal máximo previsto no CDC.

11. Contato

Atendimento da loja — segunda a sábado, 09h às 18h (horário de Brasília):

• E-mail: dragonempirebr@gmail.com
• WhatsApp: (21) 97303-2281
• Rastreio de pedidos: /rastreio

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